Wij helpen u graag zo goed mogelijk. Daarom doen wij ons uiterste best om de administratie en de uitkeringen van uw pensioen zo goed mogelijk te regelen. Maar het kan zijn dat u toch niet tevreden bent over ons.
Hoe dient u een klacht in?
De klachtenprocedure in 3 stappen. Klik op de infographic hieronder of lees de drie stappen in het uitklapmenu.
Stap 1. Meld uw klacht
Bent u ontevreden? Dat vinden wij vervelend. Om u zo goed mogelijk te helpen, willen we graag dat u uw klacht meldt via
het klachtenformulier. Geef daarbij zo duidelijk mogelijk aan waarover u een klacht heeft. Uw klacht moet binnen 2 maanden na het besluit of de reden van ontevredenheid worden ingediend.
Stap 2. Behandeling van uw klacht
Wij sturen u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging zodra wij uw klacht hebben ontvangen. Daarna nemen we uw klacht in behandeling.
Stap 3. U ontvangt onze beslissing
U krijgt van ons binnen 2 weken antwoord op uw klacht. U ontvangt onze beslissing over uw klacht schriftelijk, voorzien van een onderbouwing.
Bent u het niet eens met onze beslissing? Of heeft u na ons antwoord nog klachten? Dan kunt u in beroep gaan bij het bestuur van StiPP.
In beroep gaan (geëscaleerde klacht)
U kunt bij het bestuur van StiPP in beroep gaan tegen de beslissing op uw klacht. In de beroepsfase is uw klacht een “geëscaleerde klacht” geworden.
Let op: de termijn voor het indienen van een klacht bij het bestuur, is binnen 6 weken na de beslissing op uw klacht van onze klantenservice. Lees van tevoren het volledige klachtenreglement goed door.
De procedure om in beroep te gaan vindt u hieronder. Klik op de infographic of bekijk het uitklapmenu.
U kunt via 2 manieren uw klacht indienen bij het bestuur:
E-mail
Zet in deze e-mail uw naam, adres en waarom u het niet met ons antwoord up uw klacht eens bent. Deze e-mail kunt u sturen aan:
StiPP.Secretariaat@pggm.nlBrief
U kunt een brief sturen aan het bestuur:
Stichting Pensioenfonds voor Personeelsdiensten (StiPP)
t.a.v. Bestuursondersteuning
Postbus 434
3700 AK Zeist
Behandeling van uw e-mail of brief
Wij sturen u binnen 1 week een ontvangstbevestiging. Daarna neemt het bestuur uw klacht in behandeling. Het bestuur neemt binnen 8 weken na ontvangst van uw e-mail of brief een beslissing. U ontvangt van het bestuur schriftelijk een reactie op uw klacht.
Komen we er samen niet uit?
Bent u het ook niet eens met de beslissing van het bestuur en heeft u de volledige klachtenprocedure doorlopen? Dan kunt u uw klacht voorleggen bij de Ombudsman Pensioenen in Den Haag of de rechter.
Ombudsman Pensioenen
De Ombudsman Pensioenen is een onafhankelijke instelling. Zij behandelen klachten of geschillen over de uitvoering van het pensioenreglement van pensioenuitvoerders in Nederland. De ombudsman kijkt altijd wat wij en u er aan gedaan hebben om de klacht op te lossen. Voor een snelle behandeling van uw klacht is het dus verstandig om uw klacht eerst bij StiPP te melden.
Rechter
U kunt uw klacht ook voorleggen aan de
civiele rechter.
Let op: dit kan alleen als uw klacht gaat om een
inhoudelijk besluit. Als uw klacht gaat om een beslissing over de verwerking van persoonsgegevens, dan kunt u een klacht indienen bij de
Autoriteit Persoonsgegevens.